電話対応はありますか？
原則メール・オンラインです。必要に応じて電話相談の日程を調整します。
Scope
サポート範囲
- 合意した実装・構築範囲に関する問い合わせ
- 納品後30日間の軽微な不具合修正（仕様どおり動作しない事象）
- 保守契約に基づく依存関係更新・状態確認
- 月次顧問契約に定義したレビュー・改善提案
- 仕様変更・新機能は別途見積り（サポート範囲外）
Response
応答時間の目安
メール（contact@mtfdx.com）
お問い合わせ・見積り・進行中案件 — 応答目安: 営業日2日以内に一次返信（目安）
オンライン会議
キックオフ、定例、レビュー — 応答目安: 事前予約制（通常1週間以内の枠調整）
チャット（契約プランのみ）
月次アドバイザリー等で事前定義した軽微な質疑 — 応答目安: 営業日3日以内（プランにより異なる）
Maintenance
保守・メンテナンス
スポット保守
都度見積り。表示崩れ、軽微な文言変更、依存関係の更新など。 1万円〜 / 回（税別）
月次メンテナンス
依存関係更新、バックアップ確認、月1回の簡易状態レポート。 3万円〜 / 月（税別）
改善・追加開発
新規ページ、機能追加は工数見積り。コンサルとセットも可能。 工数見積り（税別）
Bugs
不具合対応
- 実装・構築案件は納品日から30日間、合意した実装範囲内の不具合（仕様どおりに動作しない事象）を無償で修正します。仕様変更や新規要望は別見積りとなります。
- 再現手順・画面キャプチャ・発生時刻の共有をお願いします。
- 第三者サービス起因の障害は、ベンダー対応を支援しますが結果を保証しません。
Features
機能要望・改善
- 新機能・デザイン変更は歓迎しますが、サポート枠ではなく改善プロジェクトとして見積ります。
- 優先度と予算を伺い、段階リリース案を提示します。
- 顧問契約内で「軽微な改善」と定義した範囲のみ、契約文書の範囲で対応します。
Emergency
緊急時
- 本番停止など緊急度が高い場合は、メール件名に【緊急】を付けてご連絡ください。
- 営業時間外は翌営業日に優先確認します。24時間オンコールは提供していません。
- SLA付き運用監視が必要な場合は、別途契約またはパートナー紹介を検討します。
Contact
連絡方法
メール
contact@mtfdx.com — 見積り、進行、不具合報告の主チャネル。
オンライン会議
Google Meet 等 — キックオフ・定例・レビュー（事前予約）。
チャット
月次顧問等、契約で定めた場合のみ。日常の無制限チャットは含みません。
支払・キャンセル・保証の詳細は料金ポリシーをご確認ください。
FAQ
よくある質問
日本語以外で問い合わせできますか？
中国語・英語の簡易な問い合わせにも対応可能です。契約書・請求は日本語を基本とします。
料金や支払に関する問い合わせは？
料金ポリシーページをご確認のうえ、同じ窓口までご連絡ください。
初回相談前によくいただく質問は、FAQページでも一覧できます。 よくある質問（FAQ）